Foire aux questions

Chez ENYSHOP, nous proposons deux options de livraison principales pour vos achats : Mondial Relay et Colissimo. Mondial Relay permet une livraison en point relais économique tandis que Colissimo assure une livraison rapide à domicile.

Voici les tarifs pour Mondial Relay en fonction du poids de votre colis :

- Jusqu'à 0,5 kg : 4,30 €

- Jusqu'à 1 kg : 5,40 €

- Jusqu'à 2 kg : 7,40 €

- Jusqu'à 5 kg : 14,40 €

- Jusqu'à 10 kg : 14,40 €

- Jusqu'à 15 kg : 22,40 €

- Jusqu'à 30 kg : 32,40 €

Le délai de livraison est estimé entre 3 à 5 jours.

Voici les tarifs pour Colissimo en fonction du poids de votre colis :

- Jusqu'à 0,5 kg : 6,70 €

- Jusqu'à 1 kg : 8,25 €

- Jusqu'à 2 kg : 9,55 €

- Jusqu'à 5 kg : 14,65 €

- Jusqu'à 10 kg : 21,30 €

- Jusqu'à 15 kg : 26,95 €

- Jusqu'à 30 kg : 33,40 €

Le délai de livraison est de 2 jours ouvrables.

Oui, ENYSHOP livre également à l'international. Les frais et délais de livraison varient en fonction du pays de destination. Pour les livraisons hors de l'Union Européenne, des frais de douane et des taxes locales peuvent s'appliquer, à la charge du client. Les délais varient entre 5 à 14 jours ouvrables selon la destination.

Si votre colis est endommagé ou perdu pendant la livraison, veuillez contacter immédiatement notre service client à [email protected]. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur pour résoudre la situation. Selon le résultat de l'enquête, un remboursement ou un renvoi du produit pourra être proposé.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site de Mondial Relay ou Colissimo, selon l'option choisie.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de non-conformité ou de défaut du produit. Dans ces cas, ENYSHOP prendra en charge les frais de retour.

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment les produits personnalisés et les articles descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène (ex. : sous-vêtements).

Oui, vous pouvez retourner une partie de votre commande. Les frais de retour s'appliquent de la même manière que pour un retour total. Le remboursement sera calculé en fonction des articles retournés.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 14 jours, veuillez contacter notre service client. Nous vérifierons l'état de votre remboursement et vous tiendrons informé.

En passant commande sur ENYSHOP, vous acceptez sans réserve nos Conditions Générales de Vente (CGV). Vous vous engagez à fournir des informations de livraison correctes et à respecter les conditions de paiement. De notre côté, nous nous engageons à livrer vos produits conformément aux délais annoncés.

Si un produit est en rupture de stock après votre commande, vous serez contacté par notre service client. Vous aurez le choix entre attendre le réapprovisionnement, recevoir un produit similaire ou être remboursé pour l'article concerné.

Vous pouvez contacter notre service client pour toute question ou réclamation via e-mail à [email protected] ou par téléphone au 01 89 47 18 80. Nous nous efforçons de répondre dans les plus brefs délais.

En cas de litige, vous avez la possibilité de recourir à une médiation avant toute action en justice. Si aucune solution amiable n'est trouvée, les tribunaux français seront compétents pour régler le litige.