1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour. Ce droit de rétractation s'applique uniquement aux consommateurs (personnes physiques non professionnelles).

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client via ce formulaire (lien). Vous recevrez un formulaire de retour à compléter et à joindre avec le produit retourné. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels (étiquettes, notices, etc.).

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de non-conformité ou de défaut du produit. Dans ce cas, ENYSHOP prendra en charge les frais de retour, sous réserve de validation par notre service client.

4. Conditions de remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 jours à compter de la réception des articles. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire. Les frais de livraison initiaux ne seront remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de commande).

5. Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation. Il s'agit notamment :
- Des produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur.
- Des produits descellés après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex. : sous-vêtements).

6. Adresse de retour

Veuillez retourner les produits à l'adresse suivante :
ENYSHOP - Service Retours
19A Parc de la Faisanderie
95290 L'Isle-Adam
France

Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour votre retour, afin d'assurer la traçabilité et éviter toute perte.

7. Réclamations supplémentaires

Si vous avez des questions ou des réclamations concernant votre retour ou remboursement, veuillez contacter notre service clientvia ce formulaire (lien). Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.

Dernière mise à jour le 6 Octobre 2024.